Nas duas décadas que marcaram o final do século XX o comportamento do consumidor se transformou de maneira dramática. Especialmente na forma como marcas e clientes travam contato entre si. Você sabia, no entanto, que por trás desta mudança não está apenas a revolução tecnológica? A geração de millennials também é uma grande responsável por este novo cenário. Não surpreende assim que muitas marcas estejam dedicando boa parte das suas estratégias de branding para engajar este público.

Como entender as razões e trabalhar para que a sua empresa faça bom uso destas tendências? Primeiro, é importante conhecer quais marcas são preferência entre este grupo. Além disso, vamos descobrir neste artigo quais estratégias estas marcas estão utilizando para gerar engajamento. Mas antes de tudo é importante esclarecer uma possível dúvida: afinal, quem são os Millennials?

Definindo uma geração

Eles somam mais de oito milhões de pessoas apenas no Brasil. Este público nascido entre 1980 e 1999 até há pouco tempo era conhecido como geração Y. Hoje são mais frequentemente chamados de millennials. Eles já são considerados a geração que mais impactou o funcionamento do mercado e economia juntos. Muito provavelmente isto se deve ao fato de que esta faixa é também composta pelos nativos digitais que cresceram com esta tecnologia e que fizeram parte do desenvolvimento da atual era da informação.

As marcas com o melhor engajamento entre os Millennials

De acordo com a agência MBLM, especializada em Marketing de relacionamento, a Disney reina suprema nos corações Millennials. A empresa criada por Walt Disney é apontada como a queridinha em relacionar-se com o seu público. Não é de surpreender que o Ranking traga em segundo lugar a Apple, que mesmo sugerindo um declínio de engajamento permaneça ali no ranking das mais poderosas em engajar.

Para citar apenas algumas outras que se apresentam no topo: Youtube,Amazon, Netflix e Playstation.

Afinal, o que estas marcas têm em comum nas suas estratégias que conseguem cativar tão bem o público jovem? Vamos tomar duas destas empresas apara analisar e tentar entender a questão. Pois boa parte do que funciona em uma estratégia de branding direcionada aos millennials pode ser encontrado nestes exemplos.

Como primeiro caso tomemos a Amazon. Esta companhia traz uma das características que mais interessam ao público desta geração: a conveniência. O rápido serviço de entrega foi o diferencial que fez com que a empresa se destacasse no mercado. Pois a espera pela chegada de compras online era uma grande angústia dos jovens.

E que tal tomar como exemplo a Netflix? A marca entendeu como ninguém que para agradar esta geração é preciso identificar seus desejos para então oferecer soluções criativas em séries e filmes que sem dúvida, cativaram toda a geração. Claro, que temos o erros e acertos, mas a Netflix não para de se aproximar. Podemos conferir a infinidade de conversas nas redes sociais e avaliar a intimidade que as pessoas tem com a empresa. Dentre outras coisas, a flexibilidade oferecida pelo serviço é uma grande exigência desta geração. E não é apenas em cima das necessidades do consumidor que a empresa trabalha.

Muitos não sabem que a Netflix era inicialmente um serviço de entrega de DVD?s pelo correio. Percebendo a rápida mudança na forma de se consumir filmes trazidos pelo streaming, a companhia também se transformou. Esta capacidade de adaptação à linguagem tecnológica e de consumo dos millennials é um dos maiores fortes da Netflix.

Millennials: engajados por uma ligação emocional

Pode ser difícil mirar em um público que carrega características tão heterogêneas. Pois os mesmos millennials podem ?instagramar? viagens e outras experiências ou curtir um fim de semana sossegado com a Netflix. E mais: trata-se de um grupo altamente politizado, mas que é igualmente responsável pela popularização de figuras como as Kadarshians. Para gerações mais velhas tudo isto parece uma enorme contradição. Saiba, entretanto, que conquistar estes clientes não é uma tarefa impossível.

A MBLM acredita que quanto maior a intimidade da marca com os consumidores, maior a fidelização e engajamento deste público. A diferença em receita pode chegar aos bilhões se compararmos com empresas cuja ligação com seus consumidores não é emocional. Portanto, é preciso estar atento às tendências de comportamento deste grupo e se adaptar a sua linguagem. Além de nunca esquecer que a sua gestão de marca, ou branding, jamais cativará os millennials ou qualquer outra geração, sem antes conquistar seus corações.